Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Ernst and friends
Här hittar du allt om beställning, betalning, tillverkning, leverans, reklamation och ansvar. Jag vill att det ska kännas tryggt, tydligt och enkelt.
Ernst and friends drivs av enskild firma registrerad under namnet Lugna Hunden Ekerö.
Har du frågor före eller efter ditt köp är du alltid varmt välkommen att kontakta mig via mejl.
När du genomför ett köp på ernstandfriends.se skickas en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Kontrollera att uppgifterna stämmer.
Ett bindande avtal uppstår när din beställning har genomförts och du mottagit en orderbekräftelse via e-post.
Alla produkter tillverkas efter beställning enligt dina val av färg, längd, bredd och eventuella tillval. Kontrollera dina val noggrant innan köpet slutförs.
Jag förbehåller mig rätten att korrigera eventuella skrivfel, prisfel, slutförsäljning eller tekniska fel. Om ett felaktigt pris eller uppenbart misstag har angetts kontaktar jag dig innan beställningen behandlas.
Jag förbehåller mig rätten att neka en beställning vid misstanke om bedrägeri eller felaktiga personuppgifter.
Alla priser på ernstandfriends.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms.
Betalningen hanteras av respektive betalleverantör enligt deras villkor och säkerhetsrutiner. Vid val av Klarna gäller Klarnas egna betalningsvillkor.
Beställningen behandlas först när betalningen är godkänd.
Jag sparar inga kortuppgifter.
Eventuella betalningsavgifter eller påminnelseavgifter regleras enligt vald betalleverantörs villkor.
Alla produkter tillverkas efter beställning.
Normal tillverkningstid är upp till 21 arbetsdagar från det att betalningen är godkänd.
Vid hög belastning, leveransförseningar från leverantör, sjukdom eller andra oförutsedda händelser kan tillverkningstiden bli längre. Du informeras i så fall via e-post.
Om jag behöver kontakta dig för förtydligande av din beställning pausas tillverkningstiden tills korrekt information har mottagits.
När din beställning är färdigställd skickas den med valt fraktalternativ.
Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar, beroende på transportör.
Jag gör alltid mitt yttersta för att din beställning ska komma fram tryggt och säkert.
Om en försändelse skulle försvinna under transport ansvarar jag för att utreda ärendet tillsammans med transportören. Kunden ska kontakta mig vid utebliven leverans så snart som möjligt.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till mig förbehåller jag mig rätten att debitera kostnader för frakt, returfrakt samt administrativa avgifter. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätt.
Om ditt paket är skadat vid leverans ska detta anmälas till transportören och meddelas till mig via e-post så snart som möjligt.
Enligt Distansavtalslagen har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerrätten gäller dock inte för varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel (2 kap. 11 § Distansavtalslagen).
Samtliga produkter hos Ernst and friends tillverkas efter beställning enligt kundens val av färg, längd, bredd och eventuella tillval. Produkterna anses därför vara specialtillverkade och omfattas inte av ångerrätt.
Observera att färger kan uppfattas olika beroende på skärminställningar och ljusförhållanden. Mindre nyansskillnader mellan produktbilder och färdig produkt utgör inte grund för reklamation.
Genom att slutföra ditt köp bekräftar du att du är medveten om att ångerrätten inte gäller för dessa produkter.
Om en produkt är felaktig har du som konsument rätt att reklamera varan enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från mottagandet av varan.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Meddelande inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid vara inom skälig tid.
Vid godkänd reklamation åtgärdas felet genom reparation, omleverans eller återbetalning, beroende på situation.
Reklamationen gäller inte normalt slitage, felaktig användning, bristande skötsel eller skador som uppstått genom yttre påverkan.
Kontakta mig via [email protected] och bifoga tydliga bilder samt beskrivning av felet.
Produkter från Ernst and friends är avsedda för användning på hund och ska användas på ett ansvarsfullt och korrekt sätt.
Det är kundens ansvar att välja lämplig bredd, längd och modell utifrån hundens storlek, styrka och användningsområde.
Leksaker är avsedda för lek under uppsikt och är inte konstruerade för långvarigt, okontrollerat tuggande. Skador som uppstår till följd av överdrivet tuggande, överbelastning, felaktig användning eller bristande tillsyn omfattas inte av reklamationsrätten.
Produkter med beslag eller mindre delar (exempelvis nitar eller metallkomponenter) ska användas under uppsikt. Hundägaren ansvarar för att produkten regelbundet kontrolleras och tas ur bruk vid tecken på skada eller försvagning.
Hundägaren har alltid det fulla ansvaret för sin hund och dess hantering.
Jag ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför min kontroll (force majeure), exempelvis leveransförseningar från leverantör, transportstörningar, myndighetsbeslut, strejk, naturhändelser, sjukdom eller liknande.
Vid force majeure skjuts fullgörandet av avtalet upp tills hindret upphört.
Vid eventuell tvist följs i första hand rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.